Reklamace a řešení problémů

Podpora a řešení platebních problémů

Pokud narazíte na potíže při provádění transakce prostřednictvím platební brány, obraťte se na nás prostřednictvím některého z následujících kontaktů:

📧 E-mail: [email protected]
💬 Support Ticket: TROR.EU Discord

Naše podpora se bude vaší záležitostí zabývat v co nejkratším možném termínu.

Podání reklamace

Pokud zakoupené virtuální služby na herním portálu TROR.EU neodpovídají sjednaným podmínkám nebo vykazují vady, můžete podat reklamaci prostřednictvím kontaktů uvedených výše.

Při podání reklamace je nezbytné uvést:

podrobný popis problému
důkazy o oprávněnosti reklamace (např. screenshoty, záznamy transakcí)
číslo objednávky nebo jinou identifikaci transakce

Po obdržení vaší žádosti provedeme její posouzení a budeme vás informovat o dalším postupu.

Vyřízení reklamace

Pokud se jedná o odstranitelnou vadu, bude vám poskytnuta náprava bez jakýchkoli dodatečných nákladů. TROR.EU má povinnost vadu odstranit do 30 dnů od uplatnění reklamace.

V případě, že vadu nelze odstranit, ale její povaha nebrání obvyklému užívání služby, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Doba vyřízení reklamace se počítá od druhého dne po jejím přijetí a končí dnem jejího vyřízení. O ukončení reklamace budete informováni prostřednictvím vybraného kontaktu.

Odstoupení od kupní smlouvy

Uživatel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

Toto ustanovení se nevztahuje na služby, jejichž plnění bylo zahájeno na žádost uživatele před uplynutím lhůty na odstoupení od smlouvy.

Pokud chcete odstoupit od smlouvy, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktů uvedených výše s uvedením:

čísla objednávky
data uzavření smlouvy
důvodu odstoupení (není povinné, ale pomůže nám zlepšit služby)

Vaše žádost bude zpracována bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od jejího přijetí.

Pro jakékoliv další dotazy se neváhejte obrátit na naši podporu.